ギフトプラザ採用

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Staff 01スタッフインタビュー

N1:担当者

Yamaki
Miyu

八巻美憂

2018年入社 宮城学院女子大学 出身

Staff 01

人と向き合って仕事をする
楽しさを感じて欲しい。

冠婚葬祭の知識や事務伝達事項が多く、一カ所見逃しただけでもお客様にご迷惑がかかる為常に気が抜けません。ですが、その分お客様とのコミュニケーションを心から楽しんでいます。自分が提案した商品を気に入っていただいたときには、何とも言えない達成感を覚えます。しかし、お客様にご満足いただく為には、全力で取り組まなければなりません。私たちの仕事は、お客様の人生を節目節目で支えていくこと。この会社で働くには「何としてもお客様にご満足いただく...」そんな情熱が必要だと思います。

ギフトプラザ採用

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配属された店舗で「サポートチーム」として包装加工/入荷検品/売場作り/事務処理などの基本業務を学んだ後、「フロアーチーム」に所属し、接客/営業/配達/電話受注対応/発注など、お客様対応や販売に関する業務を行なっています。心構えや知識なども先輩社員のトレーナーから評価と指導を受けながら学び、日々成長しています。

※サポートチーム(主に店舗カウンター内での事務処理や作業、加工業務を担当)

※フロアーチーム(主に売場での接客や商品管理などの販売に関する業務を担当)

キャリアステップ

  • N1

    トレーナー

  • N2

    店舗リーダー
    トレーナー

  • N3

    本部スタッフ
    店舗主任

  • N4

    本部主任
    店舗副店長
    店舗店長代行

  • N5

    本部副部長
    店舗店長

  • N6

    本部部長
    SV

Schedule of
my day

〜わたしの1日〜

  • 7:00
  • 9:45
  • 10:00
  • 11:00
  • 13:00
  • 15:00
  • 18:30
  • 19:30

Time 7:00(出社前)

お弁当作り

会社の休憩の時に食べる
お弁当を自分で作ってます。

学生時代は学食で食べていたので、お弁当を作るのは慣れるまで大変でしたが、一緒に休憩に入る先輩たちがアドバイスをして下さり、日に日に上達していくのが楽しくて、毎日継続して作っています。

Time 9:45(出社~開店)

お客様をお出迎えする準備

出社してからは店内の清掃やカウンター内の整理。

お客様が気持ちよくお買い物ができるように、売場の商品を整理したり、掃除をしたりします。また、カウンター内はお客様が直接入ることはありませんが、お客様の大切な商品を取り扱う場所なので、常に整理整頓をしておきます。

Time 10:00(開店)

お客様をお出迎え

歓迎の気持ちをこめてご挨拶。

専門店として接客が重要になるので、お客様が話しかけやすい雰囲気を作る為にも挨拶は欠かせません。ただ元気な声を出せば良いのではなく、お客様に対して『顔と体と心』を向けて、伝わる挨拶をするよう心がけています。

Time 11:00(来店のピーク)

接客

お客様への目配り・気配りが重要。

お客様を良く見て、お客様が迷っている・悩んでいるといった雰囲気を感じ取ったうえでお声掛けをします。初めの頃はなかなかお客様に声を掛けられず、声を掛けてもタイミングが悪くお客様に「大丈夫です。」等と言われた事もあります。ですがお声掛けをしてお客様のお役に立ったとき、お客様から「ありがとう」と言われた時はとてもやりがいを感じます。

Time 13:00

休憩

朝自分で作ったお弁当を食べてリフレッシュ

休憩はスタッフが交代で入ります。一人で入るよりも他のスタッフと一緒に入る事がほとんどです。 先輩と一緒に休憩に入ると、音楽の話題やテレビの話で盛り上がります。もちろん仕事のアドバイスもして下さいます。

Time 15:00

先輩からのOJT

実際の売場で先輩からOJTを受けます。

売場の整理や商品展示をしながら先輩にお話を聞きます。「この商品はこんなお客様におすすめ」など、まだまだ覚える事がたくさんあるので、時間を有効に使えるようにしています。

Time 18:30

情報整理

今日のお客様を将来のお客様にする為に。

19時で閉店になるので閉店前に本日接客したお客様の情報をまとめます。『どんな話で盛り上がったか』『次回はこういうものが欲しい』等をまとめます。お客様一人一人とのパーソナルトークを盛り込んだお礼状などを書くのもこの時間です。 自分のお客様になってもらえるように妥協はしません。

Time 19:30(閉店~帰宅)

プライベート

オンとオフをしっかり切り分けてリフレッシュ

帰宅してからは好きなことをしてリフレッシュし明日の仕事に備えます。 私は映画を見るのが好きなので、DVDをレンタルして一人鑑賞会。 他にも同期と時間が合った時はご飯を食べに行ったりします。

  • わたしの心構え

    My mindset

  • 贈る方、贈られる方の両方に満足していただけるご提案が出来るよう、お客様のお話をよく聞き、理解するように心がけています。

  • 指名を頂けるギフトアドバイザーになれるよう、様々な知識や情報を吸収するように意識しています。

  • 効率よくミスのない仕事ができるよう、カウンター内の整理整頓を心掛けてします。

  • お客様にご迷惑をかけることの無いよう、細かいところまでチェックするようにしています。

  • スタッフ同士わかり合えるようコミュニケーションを密にすることを心がけています。

Interview

お客様からの声が仕事への
やりがいに繋がっています。
客様に対し馴染みのない冠婚葬祭の知識などでお役立ちができたなと感じるときです。「お世話になりました」「助かりまし た」「ありがとう」という声を頂いた時はやりがいを感じます。お店にご来店されるお客様の中には、困っていたり悩んでいるお客様もいらっしゃいます。その ような方々に私達からお声掛け し助け舟を出すと、お客様から 「声をかけてもらえて助かりまし た」「あの時はありがとう」などと お品物を引き取りにおいで頂く 際や納品させて頂く時などに改 めてお礼の言葉を頂くこともあ ります。そんな時にこの仕事の必 要性を強く感じます。

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